A gestão da qualidade no marketing digital: aplicação do método AIDA nos websites dos meios de hospedagem da Via Costeira, Natal/RN - Brasil

Abstract

El objetivo de la investigación es analizar a través del método AIDA como el marketing digital, sitios web, está siendo utilizado por los hoteles de la Via Costeira - Natal / RN. El marketing digital en conjunto con internet utiliza las tecnologías de la información con el fin de lograr los objetivos de marketing y comunicación de empresas. El método de investigación utilizado por la OMT, que se hace referencia y se utiliza en este estudio es lo AIDA. Puede ser evaluado a través de indicadores cualitativos el nivel de calidad percibida. Tomikawa (2009) explica que el concepto AIDA para los sitios web era el concepto elegido por el IZT (Instituto para futuros Estudios y Evaluación de Tecnología - Instituto de Estudios Complementarios y Evaluación de Tecnología) y DWIF (Instituto de Economía Alemana de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Munich - Instituto Económico Alemán de Investigación de Turismo y la Universidad de Munich). Este estudio es caracterizado como descriptivo y exploratorio, de enfoque cualitativo a través del método de observación con base en los indicadores de métodos antes mencionados. La encuesta se realizó en noviembre de 2015, por varios días. Se encontró que los sitios web de los hoteles de la Via Costeira tienen una buena estructura, sin embargo hay algunas discrepancias en relación con el cuidado y actualización. El punto que recibió grados por debajo del promedio fue el interés y el deseo. Señala que la gran mayoría de los hoteles presentan informaciones solamente acerca de sus estructuras físicas y no de la ciudad y sus atracciones turísticas, así como información útil como mapas y los diversos servicios del destino Natal-RN/Brasil.