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dc.creatorLopes, Marcelle Marie Caldas Cruz-
dc.date.accessioned2018-
dc.date.available2018-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unirn.edu.br/jspui/handle/123456789/1706-
dc.description.abstractThe Balanced Scorecard (BSC), developed by Kaplan and Norton in 1992, arose from the need to capture all the complexity of organizational performance. It summarizes in a single document, performance indicators in four perspectives: financial, clients, internal processes and learning and growth. The objective of this study is to present the steps taken in the elaboration of the Strategic Planning (PE) with the use of BSC in a small pharmacy, located in Monte Castelo neighborhood, Parnamirim-RN. For this, a case study was carried out, configured as action research. With the BSC tool and strategic map it was possible to trace performance in the four dimensions of management, besides locating problems, defining directions, predicting turbulence, and mainly understanding where this company is going.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherCentro Universitário do Rio Grande do Nortept_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectEstratégiapt_BR
dc.subjectBalanced Scorecardpt_BR
dc.subjectFarmáciapt_BR
dc.titleBalanced scorecard como ferramenta para o planejamento estratégico de uma farmáciapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Câmara, Ana Rosa Gouveia Sobral da-
dc.description.resumoO Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992, surgiu da necessidade de captar toda a complexidade da performance da organização. Resume em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O estudo do presente artigo tem o objetivo de apresentar as etapas realizadas na elaboração do Planejamento Estratégico (PE) com a utilização do BSC em uma farmácia, de pequeno porte, localizada no Bairro Monte castelo, em Parnamirim-RN. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, configurada como pesquisa-ação. Com a ferramenta de BSC e mapa estratégico foi possivel traçar desempenho nas quatro dimensões da gestão, além de localizar problemas, definir rumos, prever turbulências, e principalmente entender para onde vai essa empresa. Palavras-chave: Estratégia. Balanced Scorecard. Farmácia.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentGestão e negóciospt_BR
dc.publisher.initialsUNI-RNpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
Aparece nas coleções:Marketing Estratégico

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