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http://repositorio.unirn.edu.br/jspui/handle/123456789/1706| Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Título: | Balanced scorecard como ferramenta para o planejamento estratégico de uma farmácia |
| Autor(es): | Lopes, Marcelle Marie Caldas Cruz |
| Primeiro Orientador: | Câmara, Ana Rosa Gouveia Sobral da |
| Resumo: | O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992, surgiu da necessidade de captar toda a complexidade da performance da organização. Resume em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O estudo do presente artigo tem o objetivo de apresentar as etapas realizadas na elaboração do Planejamento Estratégico (PE) com a utilização do BSC em uma farmácia, de pequeno porte, localizada no Bairro Monte castelo, em Parnamirim-RN. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, configurada como pesquisa-ação. Com a ferramenta de BSC e mapa estratégico foi possivel traçar desempenho nas quatro dimensões da gestão, além de localizar problemas, definir rumos, prever turbulências, e principalmente entender para onde vai essa empresa. Palavras-chave: Estratégia. Balanced Scorecard. Farmácia. |
| Abstract: | The Balanced Scorecard (BSC), developed by Kaplan and Norton in 1992, arose from the need to capture all the complexity of organizational performance. It summarizes in a single document, performance indicators in four perspectives: financial, clients, internal processes and learning and growth. The objective of this study is to present the steps taken in the elaboration of the Strategic Planning (PE) with the use of BSC in a small pharmacy, located in Monte Castelo neighborhood, Parnamirim-RN. For this, a case study was carried out, configured as action research. With the BSC tool and strategic map it was possible to trace performance in the four dimensions of management, besides locating problems, defining directions, predicting turbulence, and mainly understanding where this company is going. |
| Palavras-chave: | Estratégia Balanced Scorecard Farmácia |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | Centro Universitário do Rio Grande do Norte |
| Sigla da Instituição: | UNI-RN |
| Departamento: | Gestão e negócios |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://repositorio.unirn.edu.br/jspui/handle/123456789/1706 |
| Data do documento: | 2018 |
| Aparece nas coleções: | Marketing Estratégico |
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| 2018-MARCELLE MARIE-BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA PARA O PLANEJAMENTO.pdf | 252,68 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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