Tipo:	Trabalho de Conclusão de Curso
Título:	Fatores determinantes da satisfação dos alunos de mestrado e doutorado em engenharia de produção no Brasil
Autor(es):	Melo, Magaly Dantas de
Primeiro Orientador:	Aramayo, Jesus Leodaly Salazar
Resumo:	Inúmeras pesquisas acadêmicas visam identificar determinantes, dimensões e atributos da satisfação de alunos em Instituições de Ensino Superior. O presente estudo tem como objetivo verificar, por meio da Modelagem de Equações Estruturais, se o modelo de satisfação ECSI - European Customer Satisfaction Index representa os determinantes da satisfação dos alunos dos cursos de pós-graduação stricto sensu em engenharia de produção no Brasil. Para tanto, realizou-se uma pesquisa survey com 483 alunos regularmente matriculados nos 30 cursos de mestrado e doutorado cadastrados e avaliados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) no Brasil O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário estruturado composto de 34 questões, baseado no modelo de satisfação europeu ECSI. O estudo atendeu a todos os critérios estatísticos para sua validação além de apresentar um índice de ajustamento moderado explicando 76,40% da satisfação dos estudantes. Finalmente, após algumas adaptações, constatou-se que o modelo ECSI apresenta-se adequado para aferir a satisfação dos alunos de pós-graduação mantendo todos os construtos observados no modelo original.
Palavras-chave:	Pós-graduação Satisfação Lealdade Modelagem de equações estruturais
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Centro Universitário do Rio Grande do Norte
Sigla da Instituição:	UNI-RN
Departamento:	Gestão e negócios
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.unirn.edu.br/jspui/handle/123456789/1814
Data do documento:	2017
Aparece nas coleções:	Gestão Estratégica de Pessoas

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